FAQs
Commande connexe
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Puis-je annuler ou modifier ma commande?
- Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande AVANT son envoi. Si votre commande a été expédiée, veuillez contacter le service clientèle pour effectuer un retour après avoir reçu votre commande.
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Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
- Les commandes sont expédiées dans 1 jour ouvrable.
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Comment puis-je suivre ma commande?
- Allez ici et utilisez votre numéro de commande pour suivre votre colis. Prévoyez 2-3 jours ouvrables pour que l'état de la livraison s'affiche.
Payment connexe
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Quels sont les modes de paiement acceptés par Cupshe?
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Nous acceptons les modes de paiement suivants:
● Visa
● Mastercard
● American Express
● Paypal
● Paypal Credit
Les clients peuvent encourir des frais de transaction internationaux de 2% à 3%. Certaines cartes de débit pourraient ne pas être acceptées à la caisse. Veuillez contacter votre émetteur de carte de crédit pour obtenir une assistance supplémentaire. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Les commandes expédiées au CANADA seront taxées conformément à la loi canadienne.
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Comment puis-je appliquer un code promo ou utiliser une carte-cadeau?
- Saisissez manuellement le code de la carte promo / carte cadeau à la caisse et cliquez sur «Appliquer».
- Chaque code ne peut être appliqué qu'une seule fois. Les réductions ne peuvent pas être utilisées conjointement avec une autre promotion.
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Sur quelle devise est basé votre prix?
- Les prix sur fr.cupshe.com sont indiqués en EUR. Nous soutenons également AUD et USD sur nos sites d'Australie et International.
- Vous pouvez sélectionner le pays à l'aide du menu «Emplacement» situé dans le coin supérieur gauche du site.
Livraison connexe
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Pouvez-vous livrer à une boîte postale?
- Nous NE livrons PAS à APO / FPO ni à des boîtes postales.
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Quelles sont les délais de livraison?
- Veuillez prévoir 1 jour ouvrable pour le traitement en plus des délais de livraison. Pour plus d'informations sur le délai de livraison, veuillez cliquer ici.
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Les droits de douane sont-ils inclus dans les frais de port?
- Les droits de douane sont facturés conformément à la politique douanière locale. En général, Cupshe couvre les droits de douane pour la plupart des commandes.
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Qu'est-ce qu'une garantie de livraison ? Quels avantages cela a-t-il pour moi ?
- La garantie de livraison offre une protection de qualité supérieure pour vos articles de valeur en transit. Si votre colis est perdu ou endommagé, nous vous renverrons votre colis gratuitement immédiatement.
Retour connexe
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1. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
- Pour des raisons sanitaires, les serviettes de plage, les anneaux de bain, les flotteurs, les lunettes de soleil, les bijoux, les accessoires de cheveux ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de problème de qualité. Les articles de final sale marqués par l'étiquette FINAL et les articles de special sale ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de problème de qualité.
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2. Puis-je retourner un article acheté avec un coupon ?
- Veuillez noter que les achats effectués avec des coupons ne peuvent être ni repris ni échangés. Si vous avez effectué un achat avec une combinaison d'un coupon et d'un mode de paiement régulier, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
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3. J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
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Nous sommes fiers de la qualité de nos pièces et si celle-ci n'est pas irréprochable, nous voulons faire les choses correctement.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter et nous essaierons de résoudre la situation pour vous dès que possible. Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous :
1) Votre numéro de commande
2) Nom du produit ou code du produit/SKU (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation)
3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires.
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4. J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
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Nous voulons toujours nous assurer que vous obtiendrez toutes vos pièces favorites ! Si nous avons fait une erreur et envoyé le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous y remédierons !
Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter et nous essaierons de le régler pour vous dès que possible. Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous:
1) Votre numéro de commande
2) Nom du produit ou SKU du produit acheté et ceux du mauvais produit
3) Décrivez les détails et fournissez des photos claires
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5. Que dois-je faire s'il manque un article dans mon colis ?
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Si vous avez reçu un colis avec un article manquant, c'est probablement l'une des deux choses suivantes:
1) Pour vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible, certaines commandes peuvent arriver dans des colis séparés. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour voir si votre commande arrivera en plusieurs colis.
2) Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions l'examiner pour vous le plus rapidement possible.
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6. J'ai reçu la mauvaise taille! Puis-je l'échanger contre une taille plus petite/plus grande ?
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Oui. Nous sommes heureux de vous aider à échanger contre la bonne taille dans les 30 jours suivant la date de livraison.
1) Veuillez nous contacter par e-mail pour demander un échange. Nous vous enverrons les instructions d'échange dans les 24 heures.
2) Une fois que nous répondrons à votre demande, vous recevrez des options de remboursement. Vous devrez répondre avec l'option de remboursement choisie pour continuer.
3) Vous devrez expédier votre ou vos articles à l'adresse de retour fournie, puis partager les informations de suivi de l'envoi avec nous.
4) Lorsque nous recevrons votre colis, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.
* Remarque: nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit, l'envoi de retour doit donc être effectué à vos frais.
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7. Cupshe propose-t-il une étiquette de retour gratuite?
- Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit, vous devrez donc payer vous-même l'étiquette de retour de 5,99 €. Ces frais seront déduits du remboursement.
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8. Votre étiquette de retour peut-elle être utilisée pour tous les pays ?
- Malheureusement, nous n'offrons actuellement que des étiquettes de retour pour les commandes expédiées en France. *Ne vous inquiétez pas si l'option d'étiquette de retour ne fonctionne pas pour votre adresse de livraison. Vous pouvez toujours soumettre une demande de retour (tant que les conditions de retour sont remplies) et notre service client vous fournira un excellent service.
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9. Où dois-je envoyer mes retours ?
- Une fois que vous soumettez votre demande de retour, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez l'expédier UNIQUEMENT à l'adresse de retour que nous fournissons et non à l'adresse indiquée sur votre colis d'origine, sinon votre retour ne sera pas reçu.
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10. Puis-je retourner l'article à votre entrepôt, bureau ou magasin physique ?
- Actuellement, nous n'acceptons pas d'autres méthodes de retour que notre procédure de retour standard. Merci de suivre notre procédure de retour afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
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11. J'ai envoyé mon colis de retour. Et ensuite ?
- C'est tout ! Dès que nous recevons votre colis retourné, nous nous occupons du reste et traitons votre remboursement le plus rapidement possible.
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12. Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?
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Pour nous assurer que nous pouvons traiter votre remboursement rapidement, veuillez vous assurer de suivre attentivement les instructions et de fournir toutes les informations requises. Une fois que nous recevons les informations de suivi de votre envoi et le colis retourné et que nous déterminons qu'il est éligible à un remboursement, vous pouvez vous référer au tableau suivant pour connaître le délai estimé de réception de votre remboursement :
Méthode Coupon* PayPal Carte de créditDÉLAI INSTANT 3 jours ouvrables 3-5 jours ouvrables* Si vous ne recevez pas un crédit sur votre compte dans les délais mentionnés ci-dessus, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.
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13. Comment puis-je obtenir le remboursement de mon retour ?
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En fonction de l'option de remboursement que vous choisissez, le remboursement sera effectué sur votre compte d'origine ou sous la forme d'un coupon Cupshe, le quel vous pouvez utiliser pour faire des achats sur fr.cupshe.com.
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14. Que se passe-t-il si un remboursement est versé sur un compte fermé/annulé ?
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Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement original. Si votre compte bancaire a été fermé depuis que vous avez effectué l'achat, vous devrez contacter directement votre banque pour savoir comment recevoir les fonds.
Conseils :
1) Avant d'effectuer un achat, veuillez vérifier attentivement les informations relatives à votre paiement et vous assurer qu'elles peuvent être utilisées comme forme de paiement valable.
2) Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre compte de carte de crédit n'a pas été fermé ou annulé. Nous ne pouvons rembourser que le mode de paiement original, donc si votre carte a été fermée ou annulée, vous devrez contacter directement votre banque pour plus d'informations.
3) Si votre carte est perdue ou volée mais que vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous en informer dès que possible. Nous vous demanderons de nous fournir les documents pertinents et de partager vos informations de compte mises à jour afin que nous puissions effectuer le remboursement sur votre compte sécurisé.
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15. Qu'est-ce qui rendrait ma commande inéligible aux retours/échanges ?
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1) Pour des raisons d'hygiène, les vêtements déjà portés ne peuvent être remboursés, sauf en cas de problème de qualité.
2) Les demandes de retour/échange effectuées dans un délai supérieur à 30 jours ne peuvent pas être remboursées.
3) Seules les commandes achetées sur fr.cupshe.com peuvent être retournées ; nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles achetés auprès de vendeurs ou de sites web tiers. Sachez que certains articles de Cupshe sont contrefaits et vendus sur des plateformes non autorisées. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez vous renseigner auprès de notre service clientèle pour vous assurer que vous achetez un article Cupshe légitime.
4) Nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange sur les articles offerts en cadeau, car nous ne pouvons rembourser que la source de paiement originale. Nous apprécions votre compréhension.
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16. Puis-je obtenir un remboursement pour une carte cadeau Cupshe ?
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Veuillez noter que les cartes cadeaux utilisées et non utilisées ne peuvent pas être remboursées. Nos restrictions concernant les cartes cadeaux sont énumérées ci-dessous :
1) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être rechargées ;
2) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour des paiements autres que ceux de fr.cupshe.com;
3) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées à des fins de publicité, de marketing, de loteries ou d'autres fins promotionnelles non autorisées ;
4) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées pour une valeur supérieure à leur valeur nominale ;
5) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ni retournées pour un remboursement en espèces (sauf si la loi l'exige).
Si vous avez d'autres questions concernant les cartes cadeaux, veuillez contacter notre service client.
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17. Puis-je obtenir un remboursement sur des achats effectués avec une carte cadeau Cupshe ?
- Les achats effectués avec les cartes cadeaux Cupshe ne peuvent être remboursés que jusqu'à concurrence du solde de la carte-cadeau. Une fois que nous aurons traité votre demande de remboursement, le solde de votre carte cadeau sera automatiquement mis à jour.
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18. Puis-je obtenir un remboursement si mon ami a acheté un cadeau pour moi avec sa carte cadeau Cupshe ?
- Si vous avez reçu un cadeau qu'un ami a acheté avec une carte cadeau Cupshe, nous pouvons uniquement créditer le remboursement sur sa carte cadeau et ne pouvons pas vous rembourser directement.
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19. Comment puis-je vérifier l'état du remboursement ?
- Vous pouvez vérifier l'état du remboursement en cliquant sur « Historique des commandes » si vous avez déjà un compte avec Cupshe. Pour ceux qui ont commandé en tant qu'invité, veuillez vérifier l'état du remboursement en cliquant sur « Commencer un retour » dans le pied de page du site Web.
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20. Pourquoi ne puis-je pas enregistrer un retour sur la page « Historique des commandes » et « Commencer un retour » ?
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Veuillez noter que vous ne pouvez pas enregistrer de retour dans les cas suivants :
1. Un retour a déjà été enregistré pour la même commande.
2. Les commandes dépassant 30 jours ne peuvent pas être enregistrées avec un retour.
3. Les commandes passées avec un coupon offert par le service client ne peuvent pas être déclarées avec un retour.
4. Pour tout problème de qualité, mauvais article et échange, il est suggéré de nous contacter directement par e-mail customercare@cupshe.com pour obtenir de l'aide.
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Sunchasers Club
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Qu'est-ce que le Sunchasers Club et comment puis-je adhérer?
- Le Sunchasers Club est un programme de fidélité de Cupshe dans lequel vous êtes récompensé à chaque fois que vous magasinez. Les nouveaux clients peuvent créer un compte pour rejoindre gratuitement le Sunchasers Club. Pour des avantages plus détaillés, veuillez cliquer ici.
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Cela me coûte-t-il quelque chose d'adhérer?
- Non, le Sunchasers Club est un programme gratuit, conçu pour nous permettre d'apprécier votre fidélité avec des offres et des avantages exclusifs.
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Comment accéder à mon compte Sunchasers?
- Connectez-vous simplement à votre compte sur notre site Web et vous pourrez consulter toutes vos informations d'adhésion Sunchasers.
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Quand mon compte sera-t-il mis à niveau ? Comment puis-je conserver mon niveau Sunchasers Club ? Mon niveau sera-t-il rétrogradé ?
- Votre niveau sera déterminé par vos dépenses au cours des 12 derniers mois, une fois que le montant atteint une exigence de niveau Sunchashers Club, votre niveau sera mis à jour en conséquence. Si vos dépenses au cours des 12 derniers mois sont inférieures à l'exigence de consommation du niveau d'origine, votre niveau sera dégradé.
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Mes points Sunchasers seront-ils déduits ou le niveau Sunchaser sera-t-il rétrogradé après que j'ai choisi de ne pas participer ou d'annuler mon compte ?
- Si vous annulez votre adhésion au Sunchasers Club, vous ne pourrez plus accéder à votre page Sunchasers Club ni aux informations de votre compte précédent, et vous ne pourrez pas non plus utiliser vos points. Vous pouvez vous réinscrire à tout moment en contactant notre Service Client ; cependant, veuillez noter que l'expiration de vos points ne sera pas retardée lorsque votre compte sera désactivé.
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Comment puis-je obtenir plus de points de Sunchasers?
- Une fois que vous vous êtes inscrit au Sunchasers Club, vous gagnez des points lorsque vous magasinez, échangez des récompenses, obtenez des offres exclusives et bien plus encore. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
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Comment calculer les points pour l'achat?
- Obtenez 5 points pour chaque euro dépensé. Veuillez noter que le montant de réduction et les frais d'expédition ne sont pas inclus. Habituellement, les points seront approuvés dans les 26 jours, ce qui peut être consulté dans l'Historique des points, mais si un remboursement a lieu, les points seront automatiquement déduits.
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Si je m'inscris après avoir passé une commande, recevrai-je encore des points liés à cette commande?
- Si vous vous inscrivez dans les 30 jours suivant votre commande, vous obtiendrez les points.
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Comment obtenir un bonus d'anniversaire?
- Vous pouvez vous connecter à votre compte sur la page d'adhésion au Sunchaser Club, puis chercher la section « Bon anniversaire » pour mettre à jour les informations. Les 500 points vous seront remis le jour de votre anniversaire en cadeau. Habituellement, les points seront ajoutés dans un délai d'un jour après que vous soumettez votre anniversaire pour la première fois. Si votre anniversaire est le même jour que votre soumission, veuillez contacter notre Service Client et nous ajouterons manuellement les points pour vous.
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Comment obtenir les points en écrivant un commentaire?
- Les clients peuvent publier des avis sur les produits sur nos sites Web via le lien que nous envoyons dans les e-mails après la commande passée. C'est la seule approche par laquelle vos points seront ajoutés en conséquence. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
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Pourquoi n'ai-je pas reçu les points après avoir publié des commentaires ?
- Veuillez contacter notre Service Client,en fournissant à la fois votre adresse e-mail et la capture d'écran de votre avis, puis nous ajouterons manuellement les points à votre compte.
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Comment puis-je parrainer un ami et obtenir des points?
- Vous pouvez vous connecter à votre compte au Sunchasers Club et cliquer sur « Référez un ami ». Vous trouverez un lien spécifique qui peut être partagé avec vos amis. Après avoir été invités, vos amis recevront un bon d'achat de 10 € pour son premier achat (valeur minimum de commande de 40 € pour activer le bon). Si le montant du paiement est supérieur à 1 €, vous recevrez les 1000 points en attente sur votre compte, qui seront activés dans 26 jours.
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Que signifient les différents statuts de points ?
- Le statut APPROUVÉ signifie que vos points ont été ajoutés avec succès à votre compte Le statut EN ATTENTE signifie que vos points sont en cours d'examen et attendent d'être ajoutés à votre compte. Habituellement, le statut sera en attente pendant 26 jours. Le statut ANNULÉ signifie que vos points ont été remboursés. Le statut REFUSÉ signifie que vos points ont été refusés car les commandes associées ont été annulées ou remboursées.
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Que puis-je échanger contre des points Sunchasers?
- Vous pouvez échanger des points Sunchasers Club contre des coupons et des coupons de livraison. Chaque niveau a des avantages uniques - plus le niveau est élevé, meilleurs sont les avantages ! Pour plus d'informations sur notre adhésion Sunchasers, veuillez cliquer ici.
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Comment puis-je échanger des points contre un coupon ou un bon de livraison ? Quand le coupon ou le bon de livraison expirera-t-il ?
- Connectez-vous à votre compte, puis faites défiler jusqu'à la section « Récompenses ». Vous pouvez voir les avantages dont vous bénéficiez dans votre niveau d'adhésion actuel. Vous pouvez échanger un coupon ou un bon de livraison en fonction des points que vous avez collectés. Si votre coupon n'est pas utilisé dans les 365 jours suivant la date d'échange, le coupon expirera.
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Quel est le curseur d'échange de points sur la page de paiement? Comment ça marche?
- Le curseur est un simple outil de demande de remise, qui permet aux Sunchasers d'utiliser leurs points en échange d'un coupon de réduction directement appliqué à leurs commandes.
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Puis-je utiliser des coupons et des coupons de livraison à la fois ? J'ai essayé de les combiner et ça ne marche pas.
- Pour le moment, une seule promotion (coupons, bons de livraison, codes promo) peut être appliquée par commande.
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Les points Sunchasers expirent-ils ?
- Les points Sunchasers expireront après 12 mois à compter de la date de votre dernière commande.
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Puis-je toujours être éligible au retour en utilisant le coupon échangé avec des points?
- Les commandes achetées avec un coupon sont toujours disponibles pour le retour ou l'échange dans les 30 jours suivant la livraison.
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Comment puis-je vérifier mon solde et mes activités de points de Sunchasers?
- Une fois connecté à votre compte, vous connaîtrez votre solde de points et votre niveau actuel. Vous pouvez également voir toutes les activités liées aux points en bas de la page.
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Pourquoi mes points ont-ils été déduits?
- Si vous voyez que vos points ont été déduits, c'est peut-être parce que vous avez renvoyé la commande qui vous a valu les points ou que les points ont expiré après 12 mois. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
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Puis-je désactiver ou annuler mon compte?
- Si vous vous désinscrivez du Sunchasers Club, nous ne serons pas en mesure de vous tenir au courant de vos offres exclusives, de vos événements et, surtout, de vos récompenses! Nous serions ravis de vous garder proche, mais si vous avez pris votre décision, veuillez contacter notre Service Client.
- Veuillez noter que si vous quittez le Sunchasers Club, vous ne pourrez plus accéder à votre page Sunchasers Club ou continuer à gagner des points. Vos récompenses seront conservées jusqu'à leur expiration. Cependant, vous pouvez vous réinscrire à tout moment en nous contactant simplement.
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J'ai deux comptes. Puis-je transférer mes récompenses de l'un à l'autre?
- Il n'est pas possible de transférer des récompenses entre plusieurs comptes. Pour vos propres avantages, vous feriez mieux de gagner toutes vos récompenses sur un seul compte, afin de pouvoir les réclamer plus rapidement. Notre centre de Service Client peut vérifier pour vous quel compte a le plus de récompenses. Veuillez noter que les clients sont limités à une adhésion au Sunchasers Club par personne.
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Mon abonnement peut-il être appliqué à différents sites de Cupshe?
- Malheureusement, les comptes du Sunchasers Club des différentes régions sont séparés. Actuellement, les points de votre compte ne peuvent pas être partagés avec vos autres comptes.
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Comment utiliser le bon de livraison, serai-je remboursé si mes frais de livraison sont inférieurs à la valeur du bon ?
- Des bons d'expédition sont disponibles pour chaque niveau, qui peuvent être échangés avec des points. Ce qu'il convient de noter, c'est que les niveaux SEA et SUN peuvent échanger des 3 € Bon de livraison, tandis que seul le niveau SUN peut bénéficier de l'échange de 7 € Bon de livraison avec 1 point. Les bons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, même si les frais d'expédition réels sont inférieurs au montant des bons. Copiez et collez simplement le code du bon lors de votre paiement et vous verrez immédiatement la réduction sur la livraison gratuite. Si les frais d'expédition sont supérieurs au montant inscrit sur les bons, les bons d'expédition ne peuvent pas être appliqués. Vous pouvez contacter notre Service Client pour rechercher des solutions.
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Puis-je demander le remboursement de mes points après les avoir échangés contre des coupons ou des bons d'expédition ?
- Oui, nous sommes heureux de vous rembourser vos points tant que vous n'avez pas utilisé le coupon ou le bon de livraison pour lequel vous les avez échangés. Veuillez nous contacter via LiveChat ou contacter notre Service Client et nous vous aiderons et traiterons votre demande.