FAQs

• Commande connexe

• Puis-je annuler ou modifier ma commande?
  • Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande AVANT son envoi. Si votre commande a été expédiée, veuillez contacter le service clientèle pour effectuer un retour après avoir reçu votre commande.
• Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
  • Les commandes sont expédiées dans 1 jour ouvrable.
• Comment puis-je suivre ma commande?
  • Allez ici et utilisez votre numéro de commande pour suivre votre colis. Prévoyez 2-3 jours ouvrables pour que l'état de la livraison s'affiche.

• Payment connexe

• Quels sont les modes de paiement acceptés par Cupshe?

  • Nous acceptons les modes de paiement suivants:

    ●  Visa

    ●  Mastercard

    ●  American Express

    ●  Paypal

    ●  Paypal Credit

    Les clients peuvent encourir des frais de transaction internationaux de 2% à 3%. Certaines cartes de débit pourraient ne pas être acceptées à la caisse. Veuillez contacter votre émetteur de carte de crédit pour obtenir une assistance supplémentaire. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

    Les commandes expédiées au CANADA seront taxées conformément à la loi canadienne.

• Comment puis-je appliquer un code promo ou utiliser une carte-cadeau?
  • Saisissez manuellement le code de la carte promo / carte cadeau à la caisse et cliquez sur «Appliquer».
  • Chaque code ne peut être appliqué qu'une seule fois. Les réductions ne peuvent pas être utilisées conjointement avec une autre promotion.
  • 
• Sur quelle devise est basé votre prix?
  • Les prix sur fr.cupshe.com sont indiqués en EUR. Nous soutenons également AUD et USD sur nos sites d'Australie et International.
  • Vous pouvez sélectionner le pays à l'aide du menu «Emplacement» situé dans le coin supérieur gauche du site.
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• Livraison connexe

• Pouvez-vous livrer à une boîte postale?
  • Nous NE livrons PAS à APO / FPO ni à des boîtes postales.
• Quel est le montant des frais d'expédition?

  • Pour la France

    Méthode de livraison	Délai de livraison	Frais (basés sur la valeur de la commande)
    ACCÉLÉRÉE	6-8 Jours Ouvrables	Gratuit
    EXPRESS	4-5 Jours Ouvrables	0 € - 100 €	Plus de 100 €
    		6,99 €	Gratuit

    Pour la Belgique

    Méthode de livraison	Délai de livraison	Frais (basés sur la valeur de la commande)
    ACCÉLÉRÉE	8-12 Jours Ouvrables	Gratuit
    EXPRESS	3-5 Jours Ouvrables	0 € - 100 €	100 € - 200 €	Plus de 200 €
    		6 €	5 €	Gratuit

    • Pour la France

      

      • Expédition Accélérée(6-8 Jours Ouvrables)

      Valeur de la commande	Frais
      Sans minimum d'achat	Gratuit

      • Expédition Express（4-5 Jours Ouvrables）

      Valeur de la commande	Frais
      0 € - 100 €	6,99 €
      Plus de 100 €	Gratuit

    • Pour la Belgique

      

      • Expédition Accélérée(8-12 Jours Ouvrables)

      Valeur de la commande	Frais
      Sans minimum d'achat	Gratuit

      • Expédition Express（3-5 Jours Ouvrables）

      Valeur de la commande	Frais
      0 € - 100 €	6 €
      100 € - 200 €	5 €
      Plus de 200 €	Gratuit

  • Les frais d'expédition varient en fonction du lieu et de la méthode d'expédition sélectionné. Pour calculer les frais d’expédition de votre commande, veuillez consulter la page d’information de la livraison
• Les droits de douane sont-ils inclus dans les frais de port?
  • Les droits de douane sont facturés conformément à la politique douanière locale. En général, Cupshe couvre les droits de douane pour la plupart des commandes.

• Retour connexe

• Combien de temps dois-je retourner un achat?
  • Toutes les demandes de retour et d'échange doivent être initiées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Existe-t-il des articles exclus de la politique de retour?
  • Les sacs, les anneaux de bain et les serviettes de plage ne peuvent être ni repris ni échangés sauf en cas de problème de qualité. Les articles qui ont été portés, endommagés, lavés, des étiquettes manquantes et / ou des scellés d'hygiène, ou modifiés de quelque manière que ce soit, ne sont pas éligibles aux retours.
• Comment envoyer une demande de retour ou d'échange?
  • Veuillez nous contacter avec le numéro de commande et le nom du produit ou le code SKU (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande) pour l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Les produits doivent être renvoyés à l'adresse indiquée par le service clientèle au lieu de celle indiquée sur le bordereau d'expédition.
• Fournissez-vous des étiquettes de retour?
  • Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous n'offrons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours.
• Comment puis-je échanger un article endommagé ou défectueux?
  • Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre colis avec le numéro de commande, une photo du produit défectueux / endommagé et une brève description.
• J'ai reçu le mauvais article. Que fais-je?
  • S'il vous plaît contactez-nous avec une image des articles que vous avez reçus et le bordereau d'expédition sur le colis d'origine.
• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?
  • La plupart des cartes de crédit traitent les remboursements en 3 à 5 jours ouvrables, tandis que les remboursements Paypal prennent 1 à 3 jours ouvrables.
• Si j'ai acheté ma commande avec un coupon, puis-je quand même la retourner ou l'échanger?
  • Non, Les achats effectués avec des coupons / crédits en magasin ne peuvent être ni repris ni échangés. Seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable.
• Puis-je obtenir un remboursement pour ma carte-cadeau?
  • Non, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être rechargées, utilisées pour le paiement en dehors de fr.cupshe.com; utilisées à des fins publicitaires, de marketing, de tirages au sort ou à d’autres fins promotionnelles non autorisées; rachetées pour plus que leur valeur nominale; transférées pour la valeur; rachetées contre de l'argent; ou retournées pour un remboursement en espèces (sauf dans la mesure requise par la loi).

• Sunchasers Club

• Qu'est-ce que le Sunchasers Club et comment puis-je adhérer?
  • Le Sunchasers Club est un programme de fidélité de Cupshe dans lequel vous êtes récompensé à chaque fois que vous magasinez. Les nouveaux clients peuvent créer un compte pour rejoindre gratuitement le Sunchasers Club. Pour des avantages plus détaillés, veuillez cliquer ici.
• Cela me coûte-t-il quelque chose d'adhérer?
  • Non, le Sunchasers Club est un programme gratuit, conçu pour nous permettre d'apprécier votre fidélité avec des offres et des avantages exclusifs.
• Comment accéder à mon compte Sunchasers?
  • Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « ALLER AU CLUB » pour accéder à votre page Sunchasers.
• Quand recevrai-je les points et quand mon compte sera-t-il mis à jour?
  • Une fois votre achat effectué, les points seront ajoutés dans les 26 jours suivant la réception de votre paiement. Vos points peuvent être consultés dans l'Historique des activités sous la page « Mon compte ». Lorsque le montant dépensé atteint l'exigence, votre adhésion sera mise à niveau en conséquence.
• Les points de Sunchasers expirent-ils, et mon niveau de Sunchasers est-il rétrogradé?
  • Vos points expireront 12 mois après les avoir gagnés. Votre niveau sera examiné en fonction des dépenses des 12 derniers mois.
• Comment puis-je obtenir plus de points de Sunchasers?
  • Les clients peuvent recevoir les points en créant un compte, en faisant des achats, en invitant des amis, en saisissant des informations d'anniversaire, en suivant @Cupshe_fr sur Instagram et en publiant des avis. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
• Comment calculer les points pour l'achat?
  • Obtenir 5 points par euro dépensé. Veuillez noter que le montant réduit et les frais d'expédition ne sont pas inclus. Habituellement, les points seront approuvés dans 26 jours, ce qui peut être consulté dans l'Historique des activités, mais si un remboursement se produit, les points seront automatiquement déduits.
• Si je m'inscris après avoir passé une commande, recevrai-je encore des points liés à cette commande?
  • Si vous vous inscrivez dans les 30 jours suivant votre commande, vous obtiendrez les points.
• Comment obtenir un bonus d'anniversaire?
  • Vous pouvez vous connecter à votre compte sur la page d'adhésion au Sunchaser Club, puis cliquer sur « Bon anniversaire » pour mettre à jour les informations. Les 500 points vous seront remis le jour de votre anniversaire en cadeau. Habituellement, les points seront ajoutés dans un délai d'un jour après que vous soumettez votre anniversaire pour la première fois. Si votre anniversaire est le même jour que votre soumission, veuillez contacter notre Service Client et nous ajouterons manuellement les points pour vous.
• Comment obtenir les points en écrivant un commentaire?
  • Les clients peuvent publier des avis sur nos sites via le lien que nous envoyons dans les e-mails après la commande passée. C'est la seule approche pour laquelle vos points seront ajoutés en conséquence. Pour les commandes de 3 pièces et plus, vous recevrez jusqu'à 3 invitations d'avis.
• Pourquoi n'ai-je pas reçu les points après avoir rédigé des commentaires?
  • Veuillez contacter notre Service Client, en fournissant à la fois votre adresse e-mail et la capture d'écran de votre avis, puis nous ajouterons manuellement les points à votre compte.
• Comment puis-je parrainer un ami et obtenir des points?
  • Vous pouvez vous connecter à votre compte au Sunchasers Club et cliquer sur « Référez un ami ». Vous trouverez un lien spécifique qui peut être partagé avec vos amis. Après avoir été invitées, vos amis recevront un coupon de 10 € pour son premier achat (valeur minimum de commande de 40 € pour activer le coupon). Si le montant total du paiement est supérieur à 1 €, vous recevrez les 1000 points en attente sur votre compte, qui seront activés dans 26 jours.
• Que signifient ces statuts de points APPROUVÉ, EN ATTENTE, ANNULER, REFUSÉ?
  • Le statut APPROUVÉ signifie que vos points ont été ajoutés avec succès à votre compte Le statut EN ATTENTE signifie que vos points sont en cours d'examen et attendent d'être ajoutés à votre compte. Habituellement, le statut sera en attente pendant 26 jours. Le statut ANNULER signifie que vos points ont été remboursés. Le statut REFUSÉ signifie que vos points ont été refusés car les commandes associées ont été annulées ou remboursées.
• Que puis-je échanger contre des points Sunchasers?
  • Avec les points, vous pouvez échanger des coupons et coupons de livraison gratuite. Veuillez noter que chaque niveau a ses avantages connexes. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
• Comment puis-je utiliser un coupon, et le coupon expirera-t-il?
  • Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur ALLER AU CLUB et faites défiler jusqu'à la section « Échanger des récompenses » ou vous pouvez utiliser le curseur d'échange de points sur la page de paiement. Échangez le coupon en fonction de vos points et le coupon n'expirera pas.
• Quel est le curseur d'échange de points sur la page de paiement? Comment ça marche?
  • Le curseur est un simple outil de demande de remise, qui permet aux Sunchasers d'utiliser leurs points en échange d'un coupon de réduction directement appliqué à leurs commandes.
• Puis-je utiliser le coupon de réduction et le coupon de livraison gratuite sur la même commande? Qu'en est-il du curseur d'échange de points?
  • Un seul coupon ou code promo peut être appliqué à chaque commande. Les coupons de réduction ne peuvent pas être utilisés avec les coupons de livraison gratuite ou le curseur d'échange de points.
• Puis-je rembourser mes coupons ou mes coupons de livraison échangés?
  • Oui, si vous décidez de ne pas utiliser votre coupon ou votre coupon de livraison, il est possible de l'annuler. Veuillez contacter notre équipe du Service Client et nous organiserons votre demande.
• Puis-je toujours être éligible au retour en utilisant le coupon échangé avec des points?
  • Les commandes achetées avec un coupon sont toujours disponibles pour le retour ou l'échange dans les 30 jours suivant la livraison.
• Comment puis-je vérifier mon solde et mes activités de points de Sunchasers?
  • Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur ALLER AU CLUB. Vous trouverez votre solde de points et votre niveau actuel. Vous pouvez également voir toutes les activités liées aux points en bas de page.
• Pourquoi mes points ont-ils été déduits?
  • Si votre commande a été remboursée, les points correspondants seront déduits.
• Puis-je désactiver ou annuler mon compte?
  • Si vous vous désinscrivez du Sunchasers Club, nous ne serons pas en mesure de vous tenir au courant de vos offres exclusives, de vos événements et, surtout, de vos récompenses! Nous serions ravis de vous garder proche, mais si vous avez pris votre décision, veuillez contacter notre Service Client.
  • Veuillez noter que si vous quittez le Sunchasers Club, vous ne pourrez plus accéder à votre page Sunchasers Club ou continuer à gagner des points. Vos récompenses seront conservées jusqu'à leur expiration. Cependant, vous pouvez vous réinscrire à tout moment en nous contactant simplement.
• J'ai deux comptes. Puis-je transférer mes récompenses de l'un à l'autre?
  • Il n'est pas possible de transférer des récompenses entre plusieurs comptes. Pour vos propres avantages, vous feriez mieux de gagner toutes vos récompenses sur un seul compte, afin de pouvoir les réclamer plus rapidement. Notre centre de Service Client peut vérifier pour vous quel compte a le plus de récompenses. Veuillez noter que les clients sont limités à une adhésion au Sunchasers Club par personne.
• Mon abonnement peut-il être appliqué à différents sites de Cupshe?
  • Malheureusement, les comptes du Sunchasers Club des différentes régions sont séparés. Actuellement, les points de votre compte ne peuvent pas être partagés avec vos autres comptes.
• Comment utiliser le coupon de livraison gratuite, serai-je remboursé si mes frais de port sont inférieurs à la valeur du coupon?
  • Des coupons de Livraison Gratuite sont disponibles pour chaque niveau, qui peuvent être échangés contre des points. Ce qui vaut la peine de noter, c'est que les niveaux SEA et SUN peuvent bénéficier de l'utilisation de Coupons de Livraison Express Gratuits avec 1 point.
  • Les coupons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, même lorsque les frais de livraison réels sont inférieurs au montant des coupons. Copiez et collez simplement le code de coupon lors de votre paiement, et vous verrez immédiatement la réduction de livraison gratuite.
  • Si les frais de livraison sont supérieurs au montant inscrit sur les coupons, le coupon de livraison ne peut pas être appliqué. Vous pouvez contacter notre Service Client pour rechercher des solutions.