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En raison de l'augmentation du volume des commandes, il peut y avoir de courts délais dans la réponse au service client. Nous traiteront votre demande dans les 36 heures suivant la réception. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension!

FAQs

  • Payment connexe

  • Quels sont les modes de paiement acceptés par Cupshe?

    • Nous acceptons les modes de paiement suivants:

      ●  Visa

      ●  Mastercard

      ●  American Express

      ●  Paypal

      ●  Paypal Credit

      Les clients peuvent encourir des frais de transaction internationaux de 2% à 3%. Certaines cartes de débit pourraient ne pas être acceptées à la caisse. Veuillez contacter votre émetteur de carte de crédit pour obtenir une assistance supplémentaire. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

      Les commandes expédiées au CANADA seront taxées conformément à la loi canadienne.

  • Comment puis-je appliquer un code promo ou utiliser une carte-cadeau?
    • Saisissez manuellement le code de la carte promo / carte cadeau à la caisse et cliquez sur «Appliquer».
    • Chaque code ne peut être appliqué qu'une seule fois. Les réductions ne peuvent pas être utilisées conjointement avec une autre promotion.
  • Sur quelle devise est basé votre prix?
    • Les prix sur fr.cupshe.com sont indiqués en EUR. Nous soutenons également AUD et USD sur nos sites d'Australie et International.
    • Vous pouvez sélectionner le pays à l'aide du menu «Emplacement» situé dans le coin supérieur gauche du site.

  • Retour connexe

  • 1. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
    • Pour des raisons sanitaires, les serviettes de plage, les anneaux de bain, les flotteurs, les lunettes de soleil, les bijoux, les accessoires de cheveux ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de problème de qualité. Les articles de final sale marqués par l'étiquette FINAL et les articles de special sale ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de problème de qualité.
  • 2. Puis-je retourner un article acheté avec un coupon ?
    • Veuillez noter que les achats effectués avec des coupons ne peuvent être ni repris ni échangés. Si vous avez effectué un achat avec une combinaison d'un coupon et d'un mode de paiement régulier, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
  • 3. J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

    • Nous sommes fiers de la qualité de nos pièces et si celle-ci n'est pas irréprochable, nous voulons faire les choses correctement.

      Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter et nous essaierons de résoudre la situation pour vous dès que possible. Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous :

      1) Votre numéro de commande

      2) Nom du produit ou code du produit/SKU (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation)

      3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires.

  • 4. J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

    • Nous voulons toujours nous assurer que vous obtiendrez toutes vos pièces favorites ! Si nous avons fait une erreur et envoyé le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous y remédierons !

      Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter et nous essaierons de le régler pour vous dès que possible. Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous:

      1) Votre numéro de commande

      2) Nom du produit ou SKU du produit acheté et ceux du mauvais produit

      3) Décrivez les détails et fournissez des photos claires

  • 5. Que dois-je faire s'il manque un article dans mon colis ?

    • Si vous avez reçu un colis avec un article manquant, c'est probablement l'une des deux choses suivantes:

      1) Pour vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible, certaines commandes peuvent arriver dans des colis séparés. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour voir si votre commande arrivera en plusieurs colis.

      2) Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions l'examiner pour vous le plus rapidement possible.

  • 6. J'ai reçu la mauvaise taille! Puis-je l'échanger contre une taille plus petite/plus grande ?

    • Oui. Nous sommes heureux de vous aider à échanger contre la bonne taille dans les 30 jours suivant la date de livraison.

      1) Veuillez nous contacter par e-mail pour demander un échange. Nous vous enverrons les instructions d'échange dans les 24 heures.

      2) Une fois que nous répondrons à votre demande, vous recevrez des options de remboursement. Vous devrez répondre avec l'option de remboursement choisie pour continuer.

      3) Vous devrez expédier votre ou vos articles à l'adresse de retour fournie, puis partager les informations de suivi de l'envoi avec nous.

      4) Lorsque nous recevrons votre colis, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

      * Remarque: nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit, l'envoi de retour doit donc être effectué à vos frais.

  • 7. Cupshe propose-t-il une étiquette de retour gratuite?
    • Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit, vous devrez donc payer vous-même l'étiquette de retour de 5,99 €. Ces frais seront déduits du remboursement.
  • 8. Votre étiquette de retour peut-elle être utilisée pour tous les pays ?
    • Malheureusement, nous n'offrons actuellement que des étiquettes de retour pour les commandes expédiées en France. *Ne vous inquiétez pas si l'option d'étiquette de retour ne fonctionne pas pour votre adresse de livraison. Vous pouvez toujours soumettre une demande de retour (tant que les conditions de retour sont remplies) et notre service client vous fournira un excellent service.
  • 9. Où dois-je envoyer mes retours ?
    • Une fois que vous soumettez votre demande de retour, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez l'expédier UNIQUEMENT à l'adresse de retour que nous fournissons et non à l'adresse indiquée sur votre colis d'origine, sinon votre retour ne sera pas reçu.
  • 10. Puis-je retourner l'article à votre entrepôt, bureau ou magasin physique ?
    • Actuellement, nous n'acceptons pas d'autres méthodes de retour que notre procédure de retour standard. Merci de suivre notre procédure de retour afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
  • 11. J'ai envoyé mon colis de retour. Et ensuite ?
    • C'est tout ! Dès que nous recevons votre colis retourné, nous nous occupons du reste et traitons votre remboursement le plus rapidement possible.
  • 12. Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

    • Pour nous assurer que nous pouvons traiter votre remboursement rapidement, veuillez vous assurer de suivre attentivement les instructions et de fournir toutes les informations requises. Une fois que nous recevons les informations de suivi de votre envoi et le colis retourné et que nous déterminons qu'il est éligible à un remboursement, vous pouvez vous référer au tableau suivant pour connaître le délai estimé de réception de votre remboursement :

      Méthode Coupon* PayPal Carte de crédit
      DÉLAI INSTANT 3 jours ouvrables 3-5 jours ouvrables

      * Si vous ne recevez pas un crédit sur votre compte dans les délais mentionnés ci-dessus, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

  • 13. Comment puis-je obtenir le remboursement de mon retour ?

    • En fonction de l'option de remboursement que vous choisissez, le remboursement sera effectué sur votre compte d'origine ou sous la forme d'un coupon Cupshe, le quel vous pouvez utiliser pour faire des achats sur fr.cupshe.com.

  • 14. Que se passe-t-il si un remboursement est versé sur un compte fermé/annulé ?

    • Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement original. Si votre compte bancaire a été fermé depuis que vous avez effectué l'achat, vous devrez contacter directement votre banque pour savoir comment recevoir les fonds.

      Conseils :

      1) Avant d'effectuer un achat, veuillez vérifier attentivement les informations relatives à votre paiement et vous assurer qu'elles peuvent être utilisées comme forme de paiement valable.

      2) Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre compte de carte de crédit n'a pas été fermé ou annulé. Nous ne pouvons rembourser que le mode de paiement original, donc si votre carte a été fermée ou annulée, vous devrez contacter directement votre banque pour plus d'informations.

      3) Si votre carte est perdue ou volée mais que vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous en informer dès que possible. Nous vous demanderons de nous fournir les documents pertinents et de partager vos informations de compte mises à jour afin que nous puissions effectuer le remboursement sur votre compte sécurisé.

  • 15. Qu'est-ce qui rendrait ma commande inéligible aux retours/échanges ?

    • 1) Pour des raisons d'hygiène, les vêtements déjà portés ne peuvent être remboursés, sauf en cas de problème de qualité.

      2) Les demandes de retour/échange effectuées dans un délai supérieur à 30 jours ne peuvent pas être remboursées.

      3) Seules les commandes achetées sur fr.cupshe.com peuvent être retournées ; nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles achetés auprès de vendeurs ou de sites web tiers. Sachez que certains articles de Cupshe sont contrefaits et vendus sur des plateformes non autorisées. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez vous renseigner auprès de notre service clientèle pour vous assurer que vous achetez un article Cupshe légitime.

      4) Nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange sur les articles offerts en cadeau, car nous ne pouvons rembourser que la source de paiement originale. Nous apprécions votre compréhension.

  • 16. Puis-je obtenir un remboursement pour une carte cadeau Cupshe ?

    • Veuillez noter que les cartes cadeaux utilisées et non utilisées ne peuvent pas être remboursées. Nos restrictions concernant les cartes cadeaux sont énumérées ci-dessous :

      1) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être rechargées ;

      2) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour des paiements autres que ceux de fr.cupshe.com;

      3) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées à des fins de publicité, de marketing, de loteries ou d'autres fins promotionnelles non autorisées ;

      4) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées pour une valeur supérieure à leur valeur nominale ;

      5) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ni retournées pour un remboursement en espèces (sauf si la loi l'exige).

      Si vous avez d'autres questions concernant les cartes cadeaux, veuillez contacter notre service client.

  • 17. Puis-je obtenir un remboursement sur des achats effectués avec une carte cadeau Cupshe ?
    • Les achats effectués avec les cartes cadeaux Cupshe ne peuvent être remboursés que jusqu'à concurrence du solde de la carte-cadeau. Une fois que nous aurons traité votre demande de remboursement, le solde de votre carte cadeau sera automatiquement mis à jour.
  • 18. Puis-je obtenir un remboursement si mon ami a acheté un cadeau pour moi avec sa carte cadeau Cupshe ?
    • Si vous avez reçu un cadeau qu'un ami a acheté avec une carte cadeau Cupshe, nous pouvons uniquement créditer le remboursement sur sa carte cadeau et ne pouvons pas vous rembourser directement.
  • 19. Comment puis-je vérifier l'état du remboursement ?
    • Vous pouvez vérifier l'état du remboursement en cliquant sur « Historique des commandes » si vous avez déjà un compte avec Cupshe. Pour ceux qui ont commandé en tant qu'invité, veuillez vérifier l'état du remboursement en cliquant sur « Commencer un retour » dans le pied de page du site Web.
  • 20. Pourquoi ne puis-je pas enregistrer un retour sur la page « Historique des commandes » et « Commencer un retour » ?

    • Veuillez noter que vous ne pouvez pas enregistrer de retour dans les cas suivants :

      1. Un retour a déjà été enregistré pour la même commande.

      2. Les commandes dépassant 30 jours ne peuvent pas être enregistrées avec un retour.

      3. Les commandes passées avec un coupon offert par le service client ne peuvent pas être déclarées avec un retour.

      4. Pour tout problème de qualité, mauvais article et échange, il est suggéré de nous contacter directement par e-mail customercare@cupshe.com pour obtenir de l'aide.

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