COMMENT COMMENCER LA PROCEDURE DE RETOUR

Notre objectif est que vous puissiez apprécier votre expérience avec Cupshe et si elle n'est pas parfaite, alors nous voulons y remédier. Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.

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Vous pouvez nous contacter par e-mail pour commencer votre retour.

Dès que nous aurons reçu votre demande, nous vous contacterons et vous fournirons les instructions et les options de remboursement. Vous devrez répondre avec votre option de remboursement préférée.

Il vous faudra expédier votre ou vos articles à l'adresse de retour fournie, puis nous faire part des informations relatives au suivi de l'envoi.

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C'est tout ! Une fois que nous aurons reçu votre colis et ses informations de suivi d'expédition, nous nous occuperons du reste et traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

POLITIQUE DE RETOUR

Besoin de faire un retour ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous souhaitons faire en sorte qu'elle soit la plus simple possible. Consultez ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Nous accepterons les articles non portés et non lavés à l'état neuf avec les étiquettes Cupshe et des doublures hygiéniques toujours attachées dans les 30 jours suivant leur date de livraison.

  • Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours après le délai de 30 jours. Si un article est renvoyé après le délai de 30 jours, il se peut que nous devions le renvoyer à votre adresse de livraison et vous demander de couvrir les frais de livraison.
  • Nos maillots de bain sont livrés avec une doublure hygiénique amovible afin d'assurer votre sécurité - les articles retournés ne peuvent pas être acceptés si cette doublure est enlevée. Veuillez essayer vos articles Cupshe par-dessus vos sous-vêtements sans enlever la doublure hygiénique.
  • Pour des raisons sanitaires, les sacs, les anneaux de bain, les flotteurs et les serviettes de plage ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges sauf en cas de problème de qualité.
  • N'oubliez pas de prendre des précautions supplémentaires pour emballer correctement votre colis de retour afin qu'il ne soit pas endommagé en route, nous ne sommes pas responsables des retours jusqu'à ce qu'ils atteignent notre adresse. Veuillez également vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement pour référence au cas où vous auriez besoin de vérifier l'état avec le transporteur avant qu'il ne nous parvienne.
  • Afin de traiter le processus de retour le plus rapidement possible, il serait préférable de nous fournir le numéro de commande, le nom du produit ou code de produit/SKU et les raisons du retour.

FAQ CONCERNANT LES RETOURS

1. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons sanitaires, les sacs, les anneaux de bain, les flotteurs et les serviettes de plage ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges sauf en cas de problème de qualité.

2. Puis-je retourner un article acheté avec un coupon ?

Veuillez noter que les achats effectués avec des coupons ne peuvent être ni repris ni échangés. Si vous avez effectué un achat avec une combinaison d'un coupon et d'un mode de paiement régulier, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

3. J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Nous sommes fiers de la qualité de nos pièces et si celle-ci n'est pas irréprochable, nous voulons faire les choses correctement.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter et nous essaierons de résoudre la situation pour vous dès que possible. Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous :

1) Votre numéro de commande

2) Nom du produit ou code du produit/SKU (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation)

3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires.

4. J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Nous voulons toujours nous assurer que vous obtiendrez toutes vos pièces favorites ! Si nous avons fait une erreur et envoyé le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous y remédierons !

Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter et nous essaierons de le régler pour vous dès que possible. Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous:

1) Votre numéro de commande

2) Nom du produit ou SKU du produit acheté et ceux du mauvais produit

3) Décrivez les détails et fournissez des photos claires

5. Que dois-je faire s'il manque un article dans mon colis ?

Si vous avez reçu un colis avec un article manquant, c'est probablement l'une des deux choses suivantes:

1) Pour vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible, certaines commandes peuvent arriver dans des colis séparés. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour voir si votre commande arrivera en plusieurs colis.

2) Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions l'examiner pour vous le plus rapidement possible.

6. J'ai reçu la mauvaise taille! Puis-je l'échanger contre une taille plus petite/plus grande ?

Oui. Nous sommes heureux de vous aider à échanger contre la bonne taille dans les 30 jours suivant la date de livraison.

1) Veuillez nous contacter par e-mail pour demander un échange. Nous vous enverrons les instructions d'échange dans les 24 heures.

2) Une fois que nous répondrons à votre demande, vous recevrez des options de remboursement. Vous devrez répondre avec l'option de remboursement choisie pour continuer.

3) Vous devrez expédier votre ou vos articles à l'adresse de retour fournie, puis partager les informations de suivi de l'envoi avec nous.

4) Lorsque nous recevrons votre colis, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

* Remarque: nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit, l'envoi de retour doit donc être effectué à vos frais.

7. Cupshe propose-t-il des étiquettes de retour gratuites?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit, donc l'expédition de retour doit être effectuée à vos propres frais. Pour garantir un retour réussi, veuillez le retourner en utilisant un service d'expédition standard qui assure un suivi.

8. Où dois-je envoyer mes retours ?

Une fois que vous soumettez votre demande de retour, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez l'expédier UNIQUEMENT à l'adresse de retour que nous fournissons et non à l'adresse indiquée sur votre colis d'origine, sinon votre retour ne sera pas reçu.

9. Puis-je retourner l'article à votre entrepôt, bureau ou magasin physique ?

Actuellement, nous n'acceptons pas d'autres méthodes de retour que notre procédure de retour standard. Merci de suivre notre procédure de retour afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

10. J'ai envoyé mon colis de retour. Et ensuite ?

C'est génial ! Lorsque vous avez envoyé votre colis de retour, veuillez nous fournir la preuve d'envoi et le numéro de suivi. Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné et ses informations de suivi d'expédition, nous nous chargerons du reste et traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

11. Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

Pour nous assurer que nous pouvons traiter votre remboursement rapidement, veuillez vous assurer de suivre attentivement les instructions et de fournir toutes les informations requises. Une fois que nous recevons les informations de suivi de votre envoi et le colis retourné et que nous déterminons qu'il est éligible à un remboursement, vous pouvez vous référer au tableau suivant pour connaître le délai estimé de réception de votre remboursement :

Méthode Coupon* PayPal Carte de crédit
DÉLAI INSTANT 3 jours ouvrables 3-5 jours ouvrables

* Si vous ne recevez pas un crédit sur votre compte dans les délais mentionnés ci-dessus, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

12. Comment puis-je obtenir le remboursement de mon retour ?

En fonction de l'option de remboursement que vous choisissez, le remboursement sera effectué sur votre compte d'origine ou sous la forme d'un coupon Cupshe, le quel vous pouvez utiliser pour faire des achats sur fr.cupshe.com.

13. Que se passe-t-il si un remboursement est versé sur un compte fermé/annulé ?

Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement original. Si votre compte bancaire a été fermé depuis que vous avez effectué l'achat, vous devrez contacter directement votre banque pour savoir comment recevoir les fonds.

Conseils :

1) Avant d'effectuer un achat, veuillez vérifier attentivement les informations relatives à votre paiement et vous assurer qu'elles peuvent être utilisées comme forme de paiement valable.

2) Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre compte de carte de crédit n'a pas été fermé ou annulé. Nous ne pouvons rembourser que le mode de paiement original, donc si votre carte a été fermée ou annulée, vous devrez contacter directement votre banque pour plus d'informations.

3) Si votre carte est perdue ou volée mais que vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous en informer dès que possible. Nous vous demanderons de nous fournir les documents pertinents et de partager vos informations de compte mises à jour afin que nous puissions effectuer le remboursement sur votre compte sécurisé.

14. Qu'est-ce qui rendrait ma commande inéligible aux retours/échanges ?

1) Pour des raisons d'hygiène, les vêtements déjà portés ne peuvent être remboursés, sauf en cas de problème de qualité.

2) Les demandes de retour/échange effectuées dans un délai supérieur à 30 jours ne peuvent pas être remboursées.

3) Seules les commandes achetées sur fr.cupshe.com peuvent être retournées ; nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles achetés auprès de vendeurs ou de sites web tiers. Sachez que certains articles de Cupshe sont contrefaits et vendus sur des plateformes non autorisées. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez vous renseigner auprès de notre service clientèle pour vous assurer que vous achetez un article Cupshe légitime.

4) Nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange sur les articles offerts en cadeau, car nous ne pouvons rembourser que la source de paiement originale. Nous apprécions votre compréhension.

15. Puis-je obtenir un remboursement pour une carte cadeau Cupshe ?

Veuillez noter que les cartes cadeaux utilisées et non utilisées ne peuvent pas être remboursées. Nos restrictions concernant les cartes cadeaux sont énumérées ci-dessous :

1) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être rechargées ;

2) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour des paiements autres que ceux de fr.cupshe.com;

3) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées à des fins de publicité, de marketing, de loteries ou d'autres fins promotionnelles non autorisées ;

4) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées pour une valeur supérieure à leur valeur nominale ;

5) Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ni retournées pour un remboursement en espèces (sauf si la loi l'exige).

Si vous avez d'autres questions concernant les cartes cadeaux, veuillez contacter notre service client.

16. Puis-je obtenir un remboursement sur des achats effectués avec une carte cadeau Cupshe ?

Les achats effectués avec les cartes cadeaux Cupshe ne peuvent être remboursés que jusqu'à concurrence du solde de la carte-cadeau. Une fois que nous aurons traité votre demande de remboursement, le solde de votre carte cadeau sera automatiquement mis à jour.

18. Puis-je obtenir un remboursement si mon ami a acheté un cadeau pour moi avec sa carte cadeau Cupshe ?

Si vous avez reçu un cadeau qu'un ami a acheté avec une carte cadeau Cupshe, nous pouvons uniquement créditer le remboursement sur sa carte cadeau et ne pouvons pas vous rembourser directement.

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