Payer en 3 fois sans frais

Trois paiements égaux seront prélevés automatiquement tous les 30 jours sur votre carte de débit ou de crédit. Le coût total débité de votre carte sera le même que si vous payiez la totalité à l’avance (à condition que le calendrier de paiement convenu soit respecté). 

1. Qui est Klarna ?

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois. Son rôle est de gérer l’ensemble du processus de votre paiement. Klarna propose des solutions de paiement simples dans plus de 200 000 boutiques en ligne, et plus de 95 millions de clients à travers le monde ont déjà utilisé ces solutions pour gérer leurs paiements de façon sécurisée.

2. Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais ?

Payer en 3 versements sans frais vous permettra de répartir le coût de votre achat sur 3 paiements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera prélevé lors de l'expédition de votre commande et les versements 2 et 3 sont programmés respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous avez la possibilité de surveiller le calendrier de vos paiements sur l'application Klarna.

3. Suis-je éligible au paiement en 3 fois sans frais ?

Pour utiliser le service Payer en 3 fois sans frais, vous devez être âgé de 18 ans au minimum. Cette option est très populaire, mais il est à noter qu’elle est proposée sous réserve de ta situation financière.

4. Que dois-je fournir lors d'un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Le numéro de portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement et serez donc responsable des frais de retard de paiement.

5. Une recherche de crédit aura-t-elle lieu contre moi ?

Klarna peut exécuter des enquêtes dites non enregistrées (ou des recherches de crédit indirectes) qui n'affectent pas la notation de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni Cupshe n'effectuent de recherches de crédit contre vous qui pourraient avoir un impact sur votre indice de solvabilité.

6. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information de carte n'est transférée ou détenue par Cupshe. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie. Pour savoir plus sur la politique de confidentialité de Klarna, cliquez ici.

7. Existe-il une exigence sur montant de commande ?

Oui, le montant minimum de commande est de 10€.

8. Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et par notification si vous avez l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas d'un échec de votre paiement. Si un paiement a été collecté mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr.

9. Puis-je payer avant la date d’échéance ?

Oui. Rendez-vous tout simplement sur l’application Klarna ou connectez-vous sur Klarna.com/fr et effectuer votre paiement en avance.

10. Que se passe-t-il si je ne peux pas payer à temps?

Si les fonds du deuxième versement ne sont pas disponibles lorsque le paiement est prévu, Klarna réessaiera automatiquement après sept jours. Des frais de retard sont facturés après trois tentatives infructueuses. Les paiements non effectués et les frais correspondants sont automatiquement ajoutés au montant total du prochain versement. Pour que vous ne soyez pas pris au dépourvu, nous vous envoyons une notification par e-mail si votre paiement a échoué.

Parfois, vous aurez besoin de temps supplémentaire pour payer. Pour les achats effectués en 3 paiements, vous disposera peut-être de l’option pour modifier la date d’échéance et payer plus tard. Connectez-vous simplement à l’application ou clique ici, et sélectionne le relevé que vous souhaitez payer plus tard. Vous verrez alors si l’option est disponible pour votre achat. Si l’option n’est pas disponible, alors il n’est pas possible de modifier la date de ce relevé.

11. Que se passe-t-il si j’annule ou retourne ma commande ?

Dès que Cupshe a accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera tout paiement programmé et remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement visible sur l’application Klarna.

12. Qu’arrive-t-il à mon relevé, lorsque j’ai retourné la marchandise ?

Une fois que Cupshe a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, nous vous rembourserons tout paiement prélevé et annulerons tout paiement programmé. Vous avez la possibilité de surveiller le calendrier de vos paiements sur l'application Klarna.

13. J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la même carte que vous avez utilisée lors du paiement.

14. J’ai reçu un relevé, mais je n’ai pas encore reçu ma marchandise ?

Dans le cas où vos marchandises n'auraient pas été reçues, veuillez contacter Cupshe pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant l'arrivée des marchandises.

15. J’ai une autre question sur le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Rendez-vous sur la page du service client dans l’application Klarna pour retrouver une liste complète de FAQ, le chat en direct ainsi que des coordonnées téléphoniques.